Recientemente, se ha descubierto una serie de vulnerabilidades críticas en la plataforma ServiceNow, ampliamente utilizada por organizaciones de todo el mundo para gestionar sus procesos de negocio. Estas vulnerabilidades están siendo explotadas activamente por actores de amenazas para robar credenciales y obtener acceso no autorizado a sistemas internos.

¿Qué son estas vulnerabilidades?

Las vulnerabilidades en cuestión, identificadas como CVE-2024-4879, CVE-2024-5178 y CVE-2024-5217, permiten a atacantes no autenticados ejecutar código de forma remota en sistemas ServiceNow vulnerables. Esto significa que un atacante podría, por ejemplo, ejecutar comandos arbitrarios, robar datos sensibles o incluso tomar el control completo de un sistema.

¿Quién está en riesgo?

Cualquier organización que utilice ServiceNow y no haya aplicado los parches de seguridad correspondientes está en riesgo. Esto incluye a empresas de todos los tamaños y sectores, así como a agencias gubernamentales.

¿Cuáles son las consecuencias de estas vulnerabilidades?

Las consecuencias de explotar estas vulnerabilidades pueden ser devastadoras para las organizaciones afectadas. Algunos de los riesgos más importantes incluyen:

• Robo de credenciales: Los atacantes pueden robar las credenciales de los usuarios de ServiceNow, lo que les permite acceder a otros sistemas de la organización.
• Acceso no autorizado a sistemas: Los atacantes pueden obtener acceso no autorizado a sistemas internos, lo que les permite realizar actividades maliciosas como robar datos, modificar sistemas o desplegar ransomware.
• Daños a la reputación: Las brechas de seguridad pueden causar daños significativos a la reputación de una organización, lo que puede llevar a la pérdida de clientes y confianza.

Análisis Técnico y Cadenas de Explotación

Funcionamiento técnico de las vulnerabilidades

Las vulnerabilidades en ServiceNow se encuentran principalmente en las interfaces de programación de aplicaciones (API) y en la lógica de negocio subyacente. Los atacantes pueden aprovechar estas vulnerabilidades para inyectar código malicioso en las solicitudes HTTP enviadas a los servidores de ServiceNow. Este código malicioso puede luego ser ejecutado en el contexto de la aplicación, lo que permite al atacante realizar diversas acciones, como:

• Ejecución de comandos arbitrarios: Los atacantes pueden ejecutar cualquier comando en el sistema operativo subyacente, lo que les permite instalar malware, robar datos o tomar el control completo del sistema.
• Bypassing de autenticación: Los atacantes pueden eludir los mecanismos de autenticación de ServiceNow, lo que les permite acceder a áreas restringidas de la aplicación.
• Escalada de privilegios: Los atacantes pueden escalar sus privilegios para obtener acceso a datos y sistemas más sensibles.

Cadenas de explotación

Los atacantes suelen combinar múltiples vulnerabilidades para lograr sus objetivos. En el caso de ServiceNow, los atacantes están encadenando las vulnerabilidades CVE-2024-4879, CVE-2024-5178 y CVE-2024-5217 para obtener acceso completo a la base de datos. Esto les permite extraer una gran cantidad de información sensible, como credenciales de usuario, datos de clientes y registros de auditoría.

Herramientas utilizadas por los atacantes

Los atacantes están utilizando una variedad de herramientas y técnicas para explotar estas vulnerabilidades, incluyendo:

• Escáneres de vulnerabilidades: Los atacantes utilizan escáneres de vulnerabilidades para identificar sistemas ServiceNow vulnerables en Internet.
• Exploits públicos: Los atacantes aprovechan los exploits públicos disponibles en plataformas como GitHub para automatizar el proceso de explotación.
• Herramientas de post-explotación: Una vez que los atacantes han obtenido acceso a un sistema, utilizan herramientas de post-explotación para moverse lateralmente, recopilar información y mantener la persistencia.

Riesgos para las organizaciones y mejores prácticas

Las consecuencias de explotar estas vulnerabilidades pueden ser devastadoras para las organizaciones afectadas. Algunos de los riesgos más importantes incluyen:

• Pérdida de datos confidenciales: Los atacantes pueden robar datos sensibles, como información de clientes, registros financieros y propiedad intelectual.
• Disrupción de las operaciones: Los atacantes pueden causar interrupciones en los servicios críticos, lo que puede tener un impacto significativo en las operaciones de la organización.
• Daños a la reputación: Las brechas de seguridad pueden dañar la reputación de una organización, lo que puede llevar a la pérdida de clientes y confianza.

Mejores prácticas para protegerse:

• Aplicar parches de seguridad de inmediato: Las organizaciones deben aplicar los parches de seguridad más recientes para ServiceNow lo antes posible.
• Segmentar la red: La segmentación de la red puede ayudar a limitar el impacto de un ataque exitoso.
• Implementar controles de acceso: Los controles de acceso basados en roles pueden ayudar a garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a los sistemas y datos.
• Monitorear la actividad de la red: El monitoreo continuo de la actividad de la red puede ayudar a detectar y responder a los ataques de manera temprana.
• Realizar pruebas de penetración: Las pruebas de penetración pueden ayudar a identificar vulnerabilidades adicionales y evaluar la eficacia de las medidas de seguridad existentes.

Implicaciones legales y respuesta a incidentes

Implicaciones legales

Las organizaciones que experimenten una brecha de seguridad debido a las vulnerabilidades de ServiceNow pueden enfrentar una variedad de consecuencias legales, incluyendo:

• Multas regulatorias: Dependiendo de la jurisdicción y la naturaleza de los datos comprometidos, las organizaciones pueden enfrentar multas significativas por no cumplir con las regulaciones de protección de datos, como el RGPD en la Unión Europea o la CCPA en California.
• Litigios: Las organizaciones pueden ser demandadas por sus clientes, empleados o socios comerciales por daños causados por la brecha de seguridad.
• Daño a la reputación: Las brechas de seguridad pueden dañar gravemente la reputación de una organización, lo que puede llevar a la pérdida de clientes y negocios.

Respuesta a incidentes

Ante una brecha de seguridad, las organizaciones deben seguir un plan de respuesta a incidentes bien definido. Este plan debe incluir los siguientes pasos:

• Detección: Implementar sistemas de detección temprana para identificar rápidamente cualquier actividad sospechosa.
• Containment: Aislar el sistema comprometido para evitar que la brecha se propague.
• Análisis: Realizar un análisis forense para determinar la causa de la brecha y el alcance del compromiso.
• Erradicación: Eliminar cualquier malware o código malicioso del sistema.
• Recuperación: Restaurar los sistemas y datos afectados.
• Notificación: Notificar a las partes interesadas, como reguladores, clientes y empleados, según sea necesario.

1.  Fortalecimiento del factor humano en la ciberseguridad: El factor humano sigue siendo una de las principales vulnerabilidades en la ciberseguridad, especialmente con el crecimiento del teletrabajo y la expansión de servicios en la nube. Es crucial mejorar la capacitación en ciberseguridad para empleados, con un enfoque en la concienciación sobre phishing, ingeniería social y la importancia del uso de autenticación multifactor (MFA) para proteger los sistemas.
2. Ciberseguridad en el teletrabajo y la nube: El teletrabajo y el uso intensivo de la infraestructura en la nube (IaaS, PaaS, SaaS) han generado nuevas superficies de ataque, lo que exige políticas de seguridad más estrictas y soluciones como SD-WAN, Zero Trust y Seguridad como Servicio (SASE). Estos enfoques permiten una gestión de riesgos más granular y flexible, asegurando que solo usuarios y dispositivos autenticados puedan acceder a los recursos críticos.
3. Protección de endpoints y redes móviles: A medida que el trabajo remoto prolifera, proteger los dispositivos finales (endpoints) es esencial. Los empleados usan múltiples dispositivos para acceder a recursos corporativos, lo que exige soluciones de Data Loss Prevention (DLP), cifrado de datos y la implementación de seguridad móvil. Estas medidas, junto con un monitoreo continuo de la seguridad, permiten prevenir fugas de información y ataques a la infraestructura.
4. Copias de seguridad y respuesta ante ransomware: Las copias de seguridad robustas son una medida preventiva clave contra el ransomware, una de las mayores amenazas actuales. Tener estrategias de respuesta ante incidentes (IR) también es fundamental para minimizar los daños y la pérdida de datos en caso de un ataque exitoso.
5. Cumplimiento normativo y privacidad de datos: Con regulaciones como NIS 2 y GDPR, las empresas deben cumplir con estándares más estrictos sobre privacidad y seguridad de datos. Implementar auditorías de seguridad regulares y prácticas de desarrollo seguro (DevSecOps) es crucial para asegurar que las organizaciones mantengan el cumplimiento de estas normativas.
6. Inteligencia Artificial para la defensa cibernética: La IA no solo es una potencial amenaza, sino que también es una herramienta poderosa para la ciberseguridad. Las soluciones de IA pueden identificar patrones de comportamiento anómalos en la red, anticipar posibles amenazas antes de que se materialicen y automatizar respuestas a incidentes. Sin embargo, también debemos mitigar los riesgos inherentes a la IA, como los ataques adversariales que pueden comprometer la precisión y seguridad de los sistemas.

Nuevas tecnologías y metodologías emergentes:

1. Zero Trust y SDN (Software-Defined Networking): El concepto de Zero Trust ha ganado mucha tracción en el ámbito empresarial. Asegura que nadie, dentro o fuera de la red, sea automáticamente confiable, limitando los accesos a los recursos de acuerdo a las políticas de seguridad. El uso de SDN permite una administración centralizada y automatizada de la red, lo que mejora su seguridad y reduce los tiempos de respuesta ante amenazas.
2. Seguridad en la nube y SASE: Las empresas están adoptando cada vez más modelos de seguridad basados en la nube, como SASE, que combina las funciones de red y seguridad en un solo servicio en la nube. Esto simplifica la protección y facilita el acceso seguro a aplicaciones y datos corporativos desde cualquier lugar.
3. Autenticación robusta y gestión de identidad (IAM): La implementación de soluciones de Gestión de Identidades y Accesos (IAM) es esencial para controlar quién tiene acceso a qué recursos y cuándo. Herramientas como MFA (Autenticación Multifactorial) y tecnologías avanzadas como la firma digital añaden una capa extra de protección contra el robo de credenciales y el acceso no autorizado.
4. Defensa contra ataques DDoS y cifrado avanzado: Los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) siguen siendo una amenaza constante. Contar con soluciones específicas para mitigar estos ataques, junto con el uso de cifrado avanzado, tanto en tránsito como en reposo, ayuda a proteger la confidencialidad e integridad de los datos.
5. Análisis forense y pruebas de penetración: Las pruebas de penetración y el análisis forense digital son esenciales para identificar y corregir vulnerabilidades antes de que sean explotadas. Estas técnicas permiten a las organizaciones mejorar sus defensas y desarrollar planes de respuesta más efectivos.